Cambios de producto
En Teiser.co nos comprometemos con la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes.
Por esta razón, los cambios solo se realizan en los siguientes casos:
- Si el producto presenta defectos de fabricación.
- Si el producto enviado no corresponde al que el cliente solicitó (error de talla, modelo o color atribuible a Teiser.co).
- No realizamos cambios por preferencias personales una vez recibido el producto.
Para solicitar un cambio, el cliente debe comunicarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega al WhatsApp 3103139834 o al correo teiser.colombia@gmail.com, adjuntando:
- Foto del producto recibido.
- Descripción del error o defecto.
- Número de pedido o comprobante de compra.
El producto debe estar sin uso, limpio, con etiquetas y empaque original.
Una vez validado el caso, Teiser.co asumirá los costos de envío únicamente si el error es nuestro.
Garantía
El término de garantía de los productos es de 30 días calendario a partir de la entrega.
La garantía aplica exclusivamente por defectos de fabricación, como fallas en costuras, materiales o pegado.
No aplica la garantía en los siguientes casos:
- Daños ocasionados por mal uso, desgaste normal o contacto con sustancias inadecuadas.
- Manipulación o modificación del producto por parte del cliente.
- Si el producto cumple las condiciones de garantía, Teiser.co procederá a reparar o reemplazar el producto.
- En caso de no ser posible, se ofrecerá un cambio equivalente o una nota de crédito.
Procedimiento
- El cliente debe notificar el caso por WhatsApp o correo electrónico dentro de los plazos establecidos.
- El equipo de Teiser.co revisará la solicitud y confirmará si procede el cambio o la garantía.
- Si se aprueba, se coordinará el envío del producto de reemplazo o la reparación correspondiente.
Productos en promoción
Los productos adquiridos en promociones, descuentos o liquidaciones no tienen cambio ni devolución, salvo por error de envío o defecto de fabricación.
📍 Canales de atención:
- WhatsApp: 3103139834
- Correo: teiser.colombia@gmail.com
- Ciudad: Santiago de Cali, Colombia